3. 途虎养车换皮带，吓到我不敢开这辆车。
几天前在途虎App上买了皮带套装和空气滤芯，按流程预约了安装。到店之后，给我安排了一个见习技师。
先换空气滤芯。换完我扫了一眼，进气管的螺丝松在那里，没拧。我提醒了一句，他才紧上。
到了换皮带的环节，他在发动机旁摸了半天，左看右看，明显不知道该从哪里下手。我上去问了一句，他说他不会。
不会。提前几天买好的配件，按流程预约好的工位，到了店里，给我安排了一个不会干这活的人。
我找到店里管事的，强烈要求换人。另一个技师上来了，皮带总算换好。收尾的工作，又扔回给了之前那个见习技师。就是从这一刻起，我开始后悔来这家店。
一个连螺丝都能忘了拧、换皮带都不知道从哪下手的技师，单独给我做收尾。到了上发动机护板的时候，他拿来一根塑料扎带，准备往护板孔上系。我问怎么回事，他说螺杆锈死了拧不进去，只能用扎带。这么大一个店，找不出一颗能用的螺杆。最后还是我自己动手把原来的螺杆拧上去了，总比塑料扎带强一点。
本来皮带只是在阴雨天有点吱吱声，修完之后，我现在每次开车都提心吊胆。总觉得哪里没拧紧，或者什么东西忘了装。
途虎这套流程，在App上看起来什么都是计划好的。买配件，预约，到店，安装。每个环节都有记录，有节点，有提醒。到了店里才发现，这些计划全是纸面上的。什么技师能干这活，什么技师干不了，没有人管。到了门店，技师能力全靠碰运气，客户体验全靠开盲盒。
责任心和安全意识，不该是汽车维修行业最基本的底线吗？但在这家途虎门店，从见习技师到管事的，我没看到任何一个人身上有这两样东西。
今日头条
2026-07-13 00:00:00